大发3分快3玩法1月旅游投诉舆情公布:涉及航空投诉有上涨趋势

  • 时间:
  • 浏览:0
  • 来源:大发快3官网-大发快三计划

人民网北京2月10日电 (记者刘佳)

人民网旅游3·15投诉平台

(以下简称“平台”)2017年1月旅游投诉舆情今日发布,平台1月共收到有效投诉67条,环比下降32.3%。各省份旅游投诉中,云南、上海、山西、湖北等省份投诉量较多,在线旅游企业中去哪儿网投诉量排第一,截至2月10日,1月平台综合回复率53.7%,每条投诉平均出理 时长五六天,帮助外国女网友追回旅游损失13906.9元。

【1月旅游投诉数据】

据平台统计,1月涉及旅行社投诉最多,占比为29.9%,其次为航空投诉(25.4%)、酒店投诉(17.9%)、景区投诉(14.9%)、导游投诉(6%)和交通投诉(6%)。涉及航空的投诉有上涨趋势。外国女网友的投诉主要提及了行程与合同不符、购物价格虚高、航班退还 不退款等问题图片图片。

数据显示,各省份旅游投诉中,涉及云南的投诉最多,占全国各省份旅游投诉量的25.9%,上海、山西和湖北排第二,各占7.4%。在线旅游企业投诉中,涉及去哪儿的投诉最多,占在线旅游企业投诉总量的55%,携程(12.5%)排第二,同程旅游和途牛旅游网(10%)排第三。只是被投诉的企业还有阿里旅行·去啊、驴妈妈旅游网,但本月投诉较少。本月阿里旅行·去啊回复率为0,去哪儿网、同程旅游和驴妈妈旅游网回复率均为1150%,途牛旅游网回复耗时最短,平均回复时长为1.9五六天。

2017年1月旅游企业投诉回复率

【1月旅游投诉舆情新闻】

旅游合同补充协议暗藏猫腻需当心 三大不平等条款

2016年底,消费者徐先生在合肥市一家旅行社报名参加某城市双卧6日游活动,不料,旅行社在与其签订合并肩去掉 一个多补充说明:保险费包括人身意外伤害险,外加旅行社责任险。糊里糊涂签了合同交了钱的徐先生在旅游过后过后刚现在开始后总虽然哪里不对劲。在向安徽省消费者自学咨询后,他得到了权威的解释。《旅行社条例》第三十八条规定:“旅行社应当投保旅行社责任险。”原本,投保旅行社责任险是旅行社的法定义务,其保险费应当由旅行社承担。

云南旅游购物退货监理中心运行首月退货金额超1150万元

日前,云南省旅游购物退货监理中心通报了自2016年11月150日以来的运行状态。数据显示,一个多月内“监理中心”共接到退货申请6150起(以游客申请时间计),退货申请涉及金额共15047724元,涉及购买物品872件,退货物品中涉及最多的是翡翠玉石。

【1月旅游热门旅游投诉案例】

外国女网友投诉原文:132名游客被减少行程

被委托人近日带母亲、儿子,参与由同程国际旅行社有限公司(以下简称同程)带团的,1月17日上海出发,4晚五六天,上海-济州-长崎-上海的歌诗达幸运号邮轮游;旅途中处在以下事实:1月18日14时左右,到了韩国济州,导游告知我还要面签,当天约有1150多人被面签;面签后,下船参观了济州民俗自然史博物馆跟生妆品店、免税店购物;次日上午到达日本长崎,又被告之昨天并肩韩国面签的1150多位游客删剪被日本拒签,只能参加日本岸上观光。》》》删剪

同程网回复:同程网非常重视客户的切身利益,经核实,状态如下: 本次客户出游日韩邮轮产品,因日本移民局单方面告知拒绝客人入境,旅行社方面也很无奈,本着客户第一的态度,大家自行补偿一定的金额,并且客户的需求已超出我司所能给出的方案范畴,我司未能与客户达成一致。 感谢广大客户对同程网的关注与支持!

外国女网友投诉原文:途牛客服口头约定不算数欺诈消费者

10月份,我和大家两家约定带孩子并肩去厦门玩,于是在途牛旅游网上看多一个多厦门五六天4晚的自由行,当时的价格很是吸引人,2大人1儿童价格在41150左右,于是,在2016年10月21日晚大家约定同一时间两家分别下单,大家先抢到了一单,并付款,当我下单的并且,显示停留状态,当时怕明天的价格会有变动于是立即联系了途牛客服,客服给出的答案意味晚上只是专属客服下班要明天还还可以有结果,到了明天(2016年10月22日)与途牛客服核实你什儿 特价的自由行意味越来越了,只是我想预定只是我现在我定的你什儿 价格7000多,当时很想两家孩子并肩出游,只是和途牛客服再三确认可不还还要保证大家同一航班去,同一航班回来,并且住在同一酒店,当时途牛客服回答还还要,只是我下了现在的你什儿 行程。》》》删剪

途牛旅游网回复:您好!您反映的问题图片图片大家非常重视,已核实出理 ,非常抱歉给您带来不便。感谢您提出的宝贵意见,如有任何问题图片图片和需求,欢迎您联系大家,期待为您提供更好的服务,谢谢!

人民网旅游3·15投诉平台1509年正式上线,旨在帮助外国女网友快速、及时的将投诉问题图片图片反映给有关部门,寻求出理 办法 ,目前已与云南、海南、山西、广西、安徽、四川、湖北等地各级旅游局以及多家在线旅游网站签订专人办理协议,开通专门渠道办理外国女网友旅游投诉,整体投诉出理 率超过150%。点击进入》》》

(责编:刘佳、连品洁)